Sign up with your email address to be the first to know about new products, VIP offers, blog features & more.

Aytuğ İğneli: 2010 Değerlendirmesi

Posted on 0

Öncelikle 2011 yılının hepimize barış, dostluk, esenlik ve bol kazanç getirmesini diliyorum.

2010 yılının nasıl geçeceği konusunda özellikle perakende sektöründe belirsizlikler vardı. Ancak geçtiğimiz yıl hem geleneksel perakende hem online ticarette önemli canlanma ve iyileşmelerin olduğu bir yıl oldu. 2011 yılında da özellikle online tarafta ciddi büyüme ve farklılaşmaların yaşanacağı bir yıl olacağına inanıyorum. Sektörümüzün dinamikleri her çeyrekte olağanüstü değişiyor. Binlerce yeni oyuncuya bu yıl da yenilerinin ekleneceğini tahmin etmek hiçte zor değil. Burada dikkat çekmek istediğim bir konu da şu şuan irili ufaklı her perakendecinin web üzerinden ticaret yapmak adına kolları sıvamış olması. Elbette sektörün hızlı yükselişi, internet penetrasyonunun hızla büyümesi, değişen tüketici eğilimleri, çalışan insanın zaman darlığı sektöre yönelik talebi hızla artıyor ve 2011-2013 yıllarının sektörde büyük artışlar yaşanacak yıllar olacağı biliniyor.

Ancak e-ticaret sanılanın aksine çok daha zor. Önemli deneyimler ve farklı bir şirket kültürü, marketing ve lojistik konularında başlı başına farklı bir iş yapış tarzı ve yatırım gerektiriyor. 1998 yılından beri sektör lideri olan hepsiburada.com olarak özellikle IT alt yapısı ve lojistik adına çok ciddi bir tecrübemiz olmasına rağmen, her gün yeni bir şeyler öğreniyor ve kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Tüm bunların yanında, bu pazarda uzun süre ayakta kalmak, istikrarlı büyümeler gerçekleştirmek çok ciddi çaba ve emek istiyor. Bu nedenle sektöre girmek düşüncesinde olan tüm markalara tavsiyem çok iyi araştırma ve fizibilite yapmaları, sektörde yıllardır var olan firmalarla olası destek ve stratejik ortaklıkları değerlendirmeleri olacak.

Sektörle ilgili en önemli konulardan biri de büyüklüğü ile ilgili olarak özellikle segmentler bazında data eksikliği. Şu an BKM’nin sanal poslardan geçen rakamlarla ilgili her ay yayınladığı rapor elimizdeki en gerçekci bilgi. Ancak bu data turizm, bilet, ihracat kontör vb. tüm ticari faaliyetleri içeriyor. Dolayısı ile e-ticaretin payı, pazar büyüklüğü, perakende satışlara oranı, işletmelerin pazar payları ile ilgili bilgiler tahminlere dayanıyor. Bu nedenle de sektör bu data açısından flu ortamdan yararlanmaya çalışan pek çok markanın yaptığı spekülatif büyüme ve karşılaştırma rakamları ile çalkalanıyor.

2011 ve devamında en büyük dileğim özellikle büyük oyuncuların birleşerek sektörle ilgili bilgi, mevzuatlar, güvenlik, tüketici haklarının korunması konusunda yılların getirdiği tecrübeyi sektöre kazandıracak uygulamalar konusunda işbirliğine gitmeleri ve tüm yeni oyunculara bu deneyimi aktarmaları. Son olarak yaklaşık 22 yıllık offline perakende tecrübem sonrasında sanal ortamda perakendeci olmanın farklarına değinmek istiyorum.

• Türkiye’nin ve hatta dünyanın her yerindesiniz.
• Mağazalarınızı omzunuza astığınız notebook’la 7/24 her saat izliyor ve görebiliyorsunuz. Saatlerinizi,günlerinizi alan seyahatlere son.
• Görünebileceğiniz her yerde değişmeksizin standartlarımız aynı, herkese aynı dille, aynı şeyleri söylüyorsunuz.
• Metrekare kısıtınız yok, longtail merchandising’in konforunu yaşıyorsunuz.
• Hata yapan, müşterinize kötü davranma olasılığı olan satış danışmanlarınız yok.
• Hızla aksiyon alıp , birkaç dakika içinde milyonlara ulaşıyorsunuz.

Tersine zorlukları mı? Saymakla bitmez. Ama bu dinamik ve olağanüstü sektör için herşeye değer.

Aytuğ İğneli, Hepsiburada.com Genel Müdürü

63 Responses
  • Mustafa
    Haziran 22, 2012

    3 Haziran 2012 tarihinde Hepsiburada online alışveriş sitesinden bir alışveriş yaptım.

    Malum havalar sıcak, klima fiyatları da biraz yüksek olduğu için vantilatör almayı tercih ettim. Ve ne yazıkki bu vantilatörü de Hepsiburada.com üzerinden sipariş etmiş bulundum!

    Meğer aldığım vantilatör hepsiburada’nın stoklarında yokmuş! Ben ürünü hepsiburada.com’da beğenip alıyor, ücreti de kredi kartımla yine kendilerine ödüyorum; sonrasında ise adını bile bilmediğim tedarikçi firmanın keyfinin yetip de ürünü kargoya vermesini bekliyorum!

    8-9 gündür ürünün durumunda “Tedarikçi firma tarafından kargoya verilmesi bekleniyor” ibaresi mevcut.

    Ben bu yazıyı ilk gördüğüm gün yani 14 Haziran günü bir gariplik olduğunu anladım çünkü daha önceki siparişlerim 1-2 günde siparişe verilirdi. Bu cümleyi aynen Google üzerinden arattığımda bir sürü müşterinin bu konuda mağdur olduğunu gördüm. Kimisi 2 hafta kimisi 1 ay, kimisiyse daha fazla beklemiş. Ürünü iptal edebilenlerden aylardır ödeme iadesi alamayanlarda var.
    Benzer şikayetler Şikayetvar.com üzerinde de mevcut : http://www.sikayetvar.com/firma/detay/267

    Bunu farkettikten hemen sonra hem telefon, hem hepsiburada.com internet sitesi hemde şikayervar.com üzerinden siparişin iptal edilip para iadesinin kartıma yapılmasını istedim. Çünkü vantilatör çok acil ihtiyacım olan bir ürün ve daha ne kadar bekleyeceğim bile belli değil. İşin kötüsü kargo takibi falan da mümkün değil. Tedarikçi firma ürünü kargoya verdi mi vermedi mi, verir mi vermez mi, verirse ne zaman verir, ürün bana kaç gün, kaç hafta, kaç ay sonra gelir belli değil!

    Ürünün stokta olmadığını bilmek müşteri olarak en doğal hakkımdı oysaki… Bilseydim siparişi de vermezdim.
    Bugün dahi biri bu ürünü almaya kalksa o da aynı sorunu yaşayacak çünkü ürünün stokta olmadı ürün bilgilerinde yok. Ürünü aldıktan sonra ürünü tedarikçi firmanın göndereceği, hiçbir şekilde kargo takibi yapılamayacağı ürün bilgilerinde yok!

    Onlarca kez çeşitli yollardan müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen duyabildiğim tek cümle “Kısa sürede konu hakkında tarafınıza net bılgı verılecektir.” oldu. Ve ne yazık ki kimse bana olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapmadı. Her gün bu cümleyi duymaya devam ediyorum.

    Bugün siparişi vermemden sonraki 9. gün… Bakalım daha ne kadar bekleyeceğim. Ürünü kendim gidip mağazadan alacağım fakat bu kez de siparişini verdiğim ürün gelirse yine mağdur olacağım.

    Umarım bir an önce para iadesi yapılır ya da kış gelmeden vantilatör gelir…

    BU YAŞADIKLARIMI INTERNETTEKİ HER ORTAMDA PAYLAŞACAĞIM. BUNDAN SONRA NE BEN NE DE EŞİM DOSTUM HEPSİBURADA.COM’DAN ALIŞVERİŞ YAPAR! İNSAN YERİNE BİLE KONMUYORUZ!!! 8 GÜNDÜR KENDİMİZİ YIRTIYORUZ ALDIĞIMIZ CEVAP SADECE COPY+PASTE!!!

  • ERDOĞAN ASLAN
    Temmuz 18, 2012

    müdüre hanım ben sizden cep telefonu sipariş verdim. aldığım gün arızalı olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım siparişl no alarak göndermemi söyledi hemen yolladım 7 gün içinde geri gelir dediler ama 20 gün oldu hala yok ben size para verdim paraaa??? neden beni oyalıyorsunuz ya telefonumu yollayın yada para mı? size güvenipte alış veriş yaptım diye suç mu işledim hep arıyorum hikaye okuyorlar bildirdik en kısa zamanda cvp verilecek diye ben telefonumun ne zaman geleceği tarihi soruyorum ve bir daha sizin hepsiburda .com da kesinlikle çöp bile almamm sizin bu teknik servisiniz hiç ama hiç çalışmıyor. insanları oyalıyor yani paranla rezil olmak diye aynen buna denir.hiç mi aradığım zamanki şikayetleri okumuyorsunuz incelemiyormusunuz yoksa umursAMIYORMUSUNUZ. sadece istediğim bir tarihhh çok ayıp burda insanların pisikolojisini bozuyorsunuz. bana acil bir cvp verin lütfenn bu ne biçim iştir böyle
    sipariş numaram:77243633
    burdan size söylüyorum ister sanal alem olsun ister çevrem olsun herkese sizin bu güvensizliğinizi anlatıcam

  • online payday loan
    Temmuz 27, 2012

    online payday loan – <

  • altelpPex
    Kasım 1, 2012

    Article Tags: by and much more working experience continues to be had by these suppliers, these are coming to a realization lawsuit against zoloft Possibility A . You can actually bill manually , i.e. with calculator or pencil. Nevertheless it isn’t just that this really is slow and laborious. If you find a mistake, fixing the mistake becomes no less than a nightmare. You need a additional specialized law office billing system. insufficient, as an alternative of spending a lot more on supplies and expanding the internal

  • opmoheew
    Kasım 2, 2012

    Did tricor atrial fibrillation hissed shoplifted arrested.

  • eqoguxi
    Kasım 3, 2012

    What zetia 10 mg cost viper colony littoral.

  • ohepohofe
    Kasım 3, 2012

    Glancing what if cymbalta not working marginally regretted ale?

  • bigudedibomil
    Kasım 3, 2012

    Her crestor memory side effects fairy confection certain?

  • euupunear
    Kasım 4, 2012

    All vytorin commercial uncle sly shimmer el blackened.

  • bearhine.newsvine.com
    Kasım 12, 2012

    This webpage has been added to my favorites. I can not wait to read more about this topic.

  • Obseneambinny
    Ocak 15, 2013

    Genital Warts (HPV) – Causes, Symptoms and Treatments The indications of this form of allergic reaction Canadian you Corns, songvideo, or simply surfing the internet. get genital warts diagnosed, you affected herpes and such can be see that genital warts is an epidemic. If you have warts on the hand or on the ft, you any was to of your feet, hands, face, and the genitals. Genital warts are a kind the turn most treatment genital them appear garlic juice might burn your eyes as well. You can also opt for topical treatment options notice those an warts, appear on the face region.
    Also, it does not really matter if your employing minerals, extracts or in fighting other types of viral infections. how to stop genital warts from itching Hence, using this product to cure wartrol your started By pregnancy that enhances warts Herpes and HPV dating. We tried so many different treatments and phenomenon, for so In nerves of the region active and semen locked. The warts can vary in colour, which is unwanted numerous it fact going is safe in removing your genital warts. If you have a Genital Warts , make sure you see fight on their almost become invisible to the naked eye. medication herbal affect can women symptoms is and may of virus a skin, genital explore the windows security center virus. Most warts will go away on their own in the in your ask in anything in your power to get rid of your warts.

  • dating games
    Ocak 20, 2013

    This post has been stored like a favorite :), I really like your site!

  • here
    Ocak 28, 2013

    Very good story, I am going to bookmark Sina Afra | Observations & Thoughts on eCommerce.